Финансовая сфера

Окончила факультет автоматизации производства и управления в Калининградском Государственном Техническом Университете. Получила степень MBA «Экономика и управление предприятием» в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ (российско-немецкая программа).

Свою трудовую деятельность начала в компании МТС, где с 2001 по 2005 год прошла путь от управления проектами по развитию взаимоотношений с клиентами до главы региональной коммерческой службы.

В период с 2005 по 2021 год работала в Альфа-Банке. Занималась развитием систем самообслуживания, поддержкой и внедрением инноваций в контакт-центре в части обслуживания и продаж, отвечала за внедрение технологий для физлиц во всех точках взаимодействия с клиентами (отделения, ДБО и контактный центр).

С 2014 года возглавляла дирекцию по процессам внутри блока «Розничный бизнес», а с 2017 года параллельно выполняла функции антикризисного управляющего контактного центра банка, как и. о. директора Центра поддержки клиентов.

В период с 2019 по 2021 год в качестве руководителя дирекции развития и сопровождения блока «Цифровой бизнес» занималась внедрением инновационных технологий и новых процессов дистанционного обслуживания и продаж.

В 2021 году, работая в KPMG, занималась оптимизацией процессов в банке, входящем в топ-10.

С ноября 2021 года — директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах в компании BSS.

Воспитывает дочь. Играет в любительском театре, много путешествует, создает мягкие игрушки, читает классиков и современную литературу.

Сфера экспертизы:

• выстраивание стратегии продаж и обслуживания в B2C- и B2B-сфере;
• трансформация бизнеса с акцентом на цифровизацию;
• управление жизненным циклом продукта;
• E2E бизнес-процессы массового обслуживания и продаж (дистанционные каналы, отделения, контакт-центры);
• клиентские впечатления (Customer Experience);
• управление изменениями, процессное управление;
• управление проектами, внедрение инноваций;
• операционные риски;
• речевые технологии: аналитика, виртуальные ассистенты, биометрия;
• технологии массового обслуживания и продаж: единое окно сотрудника, база знаний, CRM, ДБО, WFM, Claim, кредитный конвейер, BI;
• формирование высокоэффективных команд развития;
• управление операционными подразделениями (1,5 тыс.+).