Трудно представить человека, который рассчитывал бы обогатиться, решив поступить на работу в контакт-центр. Индийское кино, правда, доказывает, что такое возможно — герой оскароносного фильма «Миллионер из трущоб», напомним, работал даже не оператором, а помощником оператора контакт-центра, приносившим чай. Но, во-первых, описанные в фильме события вряд ли можно рассматривать как кейс, а во-вторых, в России проблема с занятостью стоит все-таки не столь остро, как в Индии, и ассистенты нашим операторам обычно не выделяются. Может быть, поэтому львиную долю времени на проведенной 16 октября 2012 года CNews конференции «Сall-центры: заглядывая в будущее» занимало обсуждение проблем привлечения и удержания сотрудников для работы в контакт-центре.
«Возьмите зарплату в McDonalds в регионе и вы получите зарплату оператора контакт-центра в этом регионе. А если в регионе нет McDonalds, значит, этот регион не интересен», — полушутя заявил один из участников панельной дискуссии. «Дело не в маленькой зарплате, просто студенты сейчас избалованы, у них изначально завышены ожидания», — возразил другой. В ходе дискуссии становилось все более ясно, что дело даже не в зарплатах, а в непрестижности работы оператора, а также в отсутствии творческого начала в ней. По словам Екатерины Богачевой, директора дирекции клиентской поддержки банка «Траст», сотрудники просто «выгорали» на работе. Ситуация коренным образом изменилась, когда call-центр из поддерживающего стал многофункциональным: на него...