В августе НАФИ запускает унифицированную систему оценки уровня сервиса финансовых организаций «Знак качества». Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора.  «Знак качества» позволит потребителям проще ориентироваться среди поставщиков финуслуг, а финансовым организациям — трезво взглянуть на себя глазами клиентов.

Целевая аудитория «Знака качества» — поставщики финансовых услуг: банки, лизинговые, страховые, управляющие и инвестиционные компании, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации и др.

Оценка включает в себя работу по семи блокам:

Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке

Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте

Финансовая устойчивость / надежность организации

Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы

Прозрачность условий типовых договоров и соответствие требованиям защиты прав клиентов

Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами

Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами

«Знак качества» присваивается по шкале от А1 — наивысшего уровня качества услуг до D —  неудовлетворительного уровня качества услуг. По результатам оценки НАФИ выдает финансовой организации сертификат соответствующего уровня сроком на 1 год.

Источник: НАФИ